【信息時間：2025-06-19閱讀次數(shù)： 】
從今年4月開始，為更好回應(yīng)百姓“急、難、愁、盼”事，泗涇鎮(zhèn)在“12345”市民服務(wù)熱線平臺額外開設(shè)了鎮(zhèn)級“57612345”市民服務(wù)（線下）熱線電話，并由專人負(fù)責(zé)接聽工作日8小時內(nèi)的市民來電。設(shè)立這門熱線電話的目的是要以更快的速度、更貼心的服務(wù)為泗涇百姓排憂解難，在泗涇鎮(zhèn)黨委政府與百姓之間架起一座座“暖心橋”。熱線開通兩個多月以來，已初步得到了市民給予的肯定。
4月25日13:06時，“57612345”市民服務(wù)（線下）熱線接市民吳先生來電反映，其居住的米蘭諾貴都（屬向陽橋居民區(qū)）小區(qū)16號樓棟電梯壞了將近一個月了，跟物業(yè)、居委都反映過，希望盡早修復(fù)。其得到的回復(fù)是，電梯維修走流程、買材料都需要時間，且未告知具體修復(fù)日期。目前，該樓棟尚有另一部電梯在運(yùn)行，市民擔(dān)心如果這一部電梯也出問題了就比較麻煩了。訴求盡快將電梯維修好。鎮(zhèn)12345熱線平臺工作人員于當(dāng)天13：25時聯(lián)系向陽橋居民區(qū)負(fù)責(zé)人，并告知工單所反映情況。14：54時，居民區(qū)反饋，已電話聯(lián)系市民吳先生，并就電梯維修事宜向其作了回復(fù)，最晚將于30日左右完成對電梯的修復(fù)。電梯實際于27日下午完成修復(fù)，市民對處置結(jié)果表示滿意。期間，市民還特地來電表達(dá)了對鎮(zhèn)級“57612345”熱線服務(wù)的謝意，并與工作人員進(jìn)行了有益的溝通交流。整件事情做到了當(dāng)天接單、當(dāng)天處置，當(dāng)天反饋處置情況，贏得了市民的滿意反饋。
無論是社區(qū)環(huán)境改善的 “小訴求”，還是公共服務(wù)提升的 “大期盼”，這條熱線將成為群眾與政府間的 “暖心紐帶”，讓每一份民意都能得到及時回應(yīng)、每一個難題都能獲得高效解決，真正把為民服務(wù)的理念轉(zhuǎn)化為生動實踐。