【信息時間：2025-07-22閱讀次數(shù)： 】
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“靠譜”“公正高效解民難，敬業(yè)為民暖人心”…… 今年3月以來，泗涇鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心收獲了多面來自企業(yè)、市民的錦旗。據(jù)了解，今年以來，泗涇鎮(zhèn)窗口業(yè)務(wù)受理量已達月均8000余件，位居全區(qū)第一。面對龐大的工作任務(wù)，泗涇鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心始終憑借盡職盡責(zé)的工作態(tài)度，為市民服務(wù)，近三個月累計收到12345市民服務(wù)熱線表揚、錦旗等表揚感謝共15次。
窗口業(yè)務(wù)受理量大，接待市民群眾多，如何打造好這片服務(wù)群眾的“前沿陣地”和“門面擔(dān)當(dāng)”？
泗涇鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心嚴(yán)格落實“首問負(fù)責(zé)制”與“一次性告知”機制，推動服務(wù)再提升。工作人員以“政策通、業(yè)務(wù)精、態(tài)度好”為準(zhǔn)則，精準(zhǔn)解答群眾疑問，高效辦結(jié)各類事項。通過“微笑服務(wù)”與“規(guī)范操作”相結(jié)合，窗口共獲4次12345熱線表揚和2封表揚信。2025年3月，市民房女士至窗口辦理零星報銷業(yè)務(wù)，就診次數(shù)多、涉及發(fā)票量大、發(fā)票排列雜亂，帶來巨大的工作量。當(dāng)天，有不少市民正排隊等待辦理業(yè)務(wù)，工作人員盡可能騰出時間，耐心細(xì)致地將一張張發(fā)票與對應(yīng)病歷明細(xì)逐一核對、分類整理。在整理過程中，工作人員還結(jié)合實際情況，深入淺出地講解報銷政策，幫助房女士消除政策疑惑，最終順利為她提交了報銷申請。“本人今天來處理醫(yī)保報銷，有好幾份，工號13號的工作人員幫忙一份一份地整理，并介紹相關(guān)規(guī)定，十分耐心和藹，在此謹(jǐn)以致謝。”感謝信上樸素的話語表達出了房女士對工作人員專業(yè)服務(wù)的認(rèn)可，更體現(xiàn)了窗口以實際行動不斷提升群眾辦事體驗感的工作作風(fēng)。
在勞動關(guān)系日益復(fù)雜多元的背景下，如何及時化解用工矛盾、維護勞資雙方合法權(quán)益，成為基層治理的重要課題。在泗涇鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理中心，勞動關(guān)系矛盾預(yù)防協(xié)調(diào)中心以創(chuàng)新調(diào)解模式為抓手，聚焦群眾急難愁盼，秉持 “情理法相融” 的工作原則，既堅守法律底線，又注入人文關(guān)懷，用真誠與專業(yè)搭建起勞資雙方的 “連心橋”，贏得了群眾與企業(yè)的雙重認(rèn)可。截至目前，中心已收獲2件12345市民熱線表揚工單及3面致謝錦旗，成為轄區(qū)群眾信賴的 “解憂站”。
2025年6月，一面印著 “務(wù)實風(fēng)范、為民服務(wù)、情系企業(yè)、人文關(guān)懷” 的錦旗被送到協(xié)調(diào)中心，鮮紅的緞面映照著調(diào)解團隊的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。這不僅是對中心工作的肯定，更是對其創(chuàng)新調(diào)解理念的生動詮釋——在法律框架內(nèi)，注入柔性的溝通智慧，讓每一起糾紛都能找到兼顧法理與情理的解決方案。不久前，轄區(qū)內(nèi)某企業(yè)因業(yè)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)整，計劃與部分員工解除勞動合同。帶著初步方案，企業(yè)負(fù)責(zé)人首次來到協(xié)調(diào)中心咨詢。調(diào)解員從《勞動合同法》等相關(guān)法律法規(guī)入手，逐條分析方案的可行性，同時結(jié)合過往案例，清晰指出貿(mào)然執(zhí)行可能面臨的法律風(fēng)險與經(jīng)濟損失。“企業(yè)有經(jīng)營調(diào)整的自主權(quán)，但員工的合法權(quán)益更需保障，找到雙方利益的平衡點，才能真正化解矛盾�！� 調(diào)解員的專業(yè)分析讓企業(yè)負(fù)責(zé)人茅塞頓開。針對雙方在經(jīng)濟補償金額、社保繳納銜接等爭議焦點，調(diào)解員多次組織面對面溝通。他一方面站在員工的角度仔細(xì)分析，引導(dǎo)員工理性看待崗位變動；另一方面建議企業(yè)適當(dāng)調(diào)整補償方案，體現(xiàn)企業(yè)人文關(guān)懷。經(jīng)多輪溝通，企業(yè)與員工最終當(dāng)場簽訂調(diào)解協(xié)議，一場可能引發(fā)連鎖反應(yīng)的用工糾紛在和諧氛圍中圓滿落幕。
這樣的案例在泗涇鎮(zhèn)勞動關(guān)系矛盾預(yù)防協(xié)調(diào)中心并非個例。今年以來，受理調(diào)解案件381件、受理各平臺工單725件。“每一起糾紛的化解，都是一次法治精神與人文關(guān)懷的生動實踐�！� 相關(guān)工作人員表示，未來將繼續(xù)深化 “情理法相融” 的調(diào)解模式，讓更多勞資糾紛在公平、公正、溫暖的氛圍中得到解決，為泗涇鎮(zhèn)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展筑牢和諧用工的 “壓艙石”。