偉德國(guó)際1946bv官網(wǎng)區(qū)以辦理工作為契機(jī)，打造智慧養(yǎng)老項(xiàng)目“幸福久久”品牌項(xiàng)目
大力提升養(yǎng)老服務(wù)水平是踐行“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念，集中力量解決“老、小、舊、遠(yuǎn)”問(wèn)題的重要方面，是提升老年群體幸福感、獲得感的重要工作抓手。
目前，我區(qū)60歲以上戶籍人口24.1萬(wàn)人，占總戶籍人口比例30.31%左右，老齡化程度較高，對(duì)養(yǎng)老公共服務(wù)的需求日益旺盛。近年來(lái)，多個(gè)建議提案提出要加強(qiáng)智慧化養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)，深入開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)工程，偉德國(guó)際1946bv官網(wǎng)要積極推行居家適老化改造，同時(shí)嘗試智慧養(yǎng)老，提升服務(wù)層次。
為了更好地滿足日益增長(zhǎng)的養(yǎng)老需求，回應(yīng)代表委員的期待，偉德國(guó)際1946bv官網(wǎng)區(qū)逐步推出了“幸福久久”智慧養(yǎng)老項(xiàng)目。作為偉德國(guó)際1946bv官網(wǎng)品牌為老服務(wù)項(xiàng)目，“幸福久久”由政府購(gòu)買、委托第三方開(kāi)展，以其豐富內(nèi)容和多樣功能，梯度型滿足老年人及重點(diǎn)關(guān)愛(ài)人群的需求，進(jìn)一步鞏固居家養(yǎng)老服務(wù)的基礎(chǔ)地位。
梯度型服務(wù)讓家屬安心
86歲的陸昌明與老伴住在偉德國(guó)際1946bv官網(wǎng)，唯一的女兒則住在市區(qū)。今年年初，女兒為陸昌明申請(qǐng)了“幸福久久”為老服務(wù)，配套的AI血壓計(jì)可以將老人的健康數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)發(fā)送到她手機(jī)上�！把獕寒惓r(shí)，還會(huì)自動(dòng)發(fā)送報(bào)警短信，方便、可靠，解除了我長(zhǎng)期以來(lái)的擔(dān)憂�！标懖鞯呐畠赫f(shuō)。
“幸福久久”提供生活便民、主動(dòng)關(guān)愛(ài)、緊急救助、健康監(jiān)測(cè)等梯度型服務(wù)，目前，套餐A“牽線搭橋”已有入網(wǎng)用戶約2.9萬(wàn)戶，套餐B“主動(dòng)關(guān)愛(ài)”入網(wǎng)用戶約1200戶，套餐C“緊急救助”入網(wǎng)用戶1613戶。
3個(gè)套餐對(duì)應(yīng)的申請(qǐng)條件分別為60周歲以上老年人、60周歲以上特殊老年人，以及85周歲以上老年人或80周歲以上特殊老年人，有服務(wù)需求的老年人及家屬可填寫(xiě)申請(qǐng)表，經(jīng)居（村）委會(huì)和街鎮(zhèn)相關(guān)部門(mén)審核后，成為偉德國(guó)際1946bv官網(wǎng)區(qū)“幸福久久”會(huì)員。
多樣化功能讓老人暖心
“幸福久久”項(xiàng)目自推出以來(lái)，在持續(xù)推進(jìn)老年人居家照護(hù)監(jiān)測(cè)，降低老年人意外風(fēng)險(xiǎn)方面發(fā)揮了重要作用，深受好評(píng)，也讓不少老人感慨服務(wù)貼心又暖心。
金老人患過(guò)腦梗，智力僅相當(dāng)于約3歲兒童。家人為他申請(qǐng)了“幸福久久”后，老人戴上了具有定位功能的AI腕表，再?zèng)]有走失過(guò)。今年8月，表帶老化斷裂，他的兒子撥打了客服熱線報(bào)修后，工作人員立即上門(mén)更換了新表帶。
獨(dú)居老人趙阿姨前段時(shí)間有些悶悶不樂(lè)，每周與她定期聊天的為老服務(wù)熱線話務(wù)員發(fā)現(xiàn)后，耐心了解原因。原來(lái)，老人是因?yàn)椴涣?xí)慣剛剛更換的長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)服務(wù)員所以不開(kāi)心。熱線話務(wù)員一頭勸導(dǎo)老人換位思考，一頭聯(lián)系新的長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)服務(wù)員，幫她想辦法克服老人的念舊心理。一段時(shí)間后，老人情緒好轉(zhuǎn)。
沈老人申請(qǐng)的是B套餐，包含一鍵呼叫服務(wù)，老人遇到緊急情況時(shí)可撥打熱線，平臺(tái)24小時(shí)有坐席響應(yīng)。9月1日晚上，老人突然感覺(jué)胸悶、頭疼，隨后暈倒在地。老伴見(jiàn)狀，趕緊按下一鍵通話按鈕，話務(wù)員第一時(shí)間撥打120救護(hù)車，并聯(lián)系告知老人兒子。由于送醫(yī)及時(shí)，老人很快轉(zhuǎn)危為安。“幸福久久”項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方介紹，“一鍵通”為24小時(shí)響應(yīng)，接通時(shí)如果無(wú)聲音，坐席會(huì)主動(dòng)回?fù)埽負(fù)軆纱螣o(wú)應(yīng)答即啟動(dòng)緊急機(jī)制。此外，養(yǎng)老呼叫中心還配有專業(yè)坐席，專門(mén)負(fù)責(zé)老人對(duì)醫(yī)療、法律、心理等領(lǐng)域的咨詢。