為貫徹落實(shí)國(guó)家、市級(jí)關(guān)于推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和數(shù)字政府建設(shè)的決策部署，強(qiáng)化“人工智能+政務(wù)服務(wù)”改革推動(dòng)“高效辦成一件事”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)優(yōu)化和行政效能提升，偉德國(guó)際1946bv官網(wǎng)區(qū)按照市級(jí)文件工作指引，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，印發(fā)《2025年偉德國(guó)際1946bv官網(wǎng)區(qū)加快“人工智能+政務(wù)服務(wù)”改革推動(dòng)“高效辦成一件事”工作要點(diǎn)》（以下稱“《工作要點(diǎn)》”）。現(xiàn)將《工作要點(diǎn)》的相關(guān)背景、制定過程、主要內(nèi)容等作如下解讀：
一、《工作要點(diǎn)》出臺(tái)的過程和意義
2025年3月31日，市政府辦公廳印發(fā)了《上海市加快“人工智能+政務(wù)服務(wù)”改革推動(dòng)“高效辦成一件事”實(shí)施方案》的通知，為全市深化“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)改革指明方向。區(qū)數(shù)據(jù)局按照市級(jí)工作要求，會(huì)同相關(guān)部門深入梳理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀并挖掘改革需求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，初步形成了征求意見稿，并于5月14日完成各相關(guān)單位意見征求，形成送審稿。
5月26日經(jīng)區(qū)數(shù)據(jù)局黨組會(huì)議審議通過，6月10經(jīng)區(qū)委第167次書記會(huì)審議通過 ，6月11日經(jīng)區(qū)政府第97次常務(wù)會(huì)審議通過。
《工作要點(diǎn)》圍繞深化“一網(wǎng)通辦”改革，更加突出“人工智能+政務(wù)服務(wù)”改革，更加強(qiáng)調(diào)數(shù)字技術(shù)對(duì)政務(wù)服務(wù)功能的精準(zhǔn)賦能應(yīng)用，更加重視政務(wù)服務(wù)過程的集約高效，對(duì)于指引各部門強(qiáng)化數(shù)字賦能、優(yōu)化集成服務(wù)、深化政務(wù)服務(wù)改革具有重要作用。
二、《工作要點(diǎn)》主要內(nèi)容
《工作要點(diǎn)》主要內(nèi)容包括六個(gè)部分，共提出24項(xiàng)具體改革任務(wù)、細(xì)分為76項(xiàng)改革舉措。
第一部分“深化政務(wù)服務(wù)渠道建設(shè)”明確了夯實(shí)線下綜合服務(wù)能力、豐富線上個(gè)性精準(zhǔn)服務(wù)、提升移動(dòng)端應(yīng)用體驗(yàn)、強(qiáng)化線上線下一體協(xié)同等4項(xiàng)改革任務(wù)，細(xì)化為17項(xiàng)具體舉措。
第二部分“深化政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新”提出推進(jìn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦、推進(jìn)政策服務(wù)免申辦、推進(jìn)容缺事項(xiàng)承諾辦、推進(jìn)異地事項(xiàng)跨域辦、提升涉外綜合服務(wù)水平5項(xiàng)改革任務(wù)，細(xì)化為15項(xiàng)具體舉措。
第三部分“深化重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)徟⻊?wù)改革”聚焦優(yōu)化規(guī)范審批服務(wù)、強(qiáng)化事中事后監(jiān)管2項(xiàng)改革任務(wù)，提出10項(xiàng)具體舉措。
第四部分“優(yōu)化惠企政策全流程服務(wù)”圍繞動(dòng)態(tài)梳理歸集惠企政策、優(yōu)化再造業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新拓展惠企政策智能場(chǎng)景3項(xiàng)改革任務(wù)，細(xì)化為10項(xiàng)具體舉措。
第五部分“拓展人工智能創(chuàng)新應(yīng)用”明確了推進(jìn)政務(wù)大廳智慧管理、創(chuàng)新帶圖智能審批、提升智能客服服務(wù)能級(jí)、夯實(shí)智慧幫辦服務(wù)體系、深化電子證照歸集和應(yīng)用、加強(qiáng)電子檔案歸集和管理6項(xiàng)改革任務(wù)，細(xì)化為9項(xiàng)具體舉措。
第六部分“健全政務(wù)服務(wù)效能調(diào)度機(jī)制”聚焦強(qiáng)化監(jiān)督整改、優(yōu)化評(píng)估評(píng)價(jià)機(jī)制、強(qiáng)化數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理、深化“政務(wù)服務(wù)·輕松辦”品牌運(yùn)營(yíng)4項(xiàng)改革內(nèi)容，細(xì)分了15項(xiàng)具體舉措。
《工作要點(diǎn)》附《2025年偉德國(guó)際1946bv官網(wǎng)區(qū)“一網(wǎng)通辦”改革工作任務(wù)分工表》,明確了任務(wù)內(nèi)容、責(zé)任單位等,便于相關(guān)部門對(duì)照開展工作。
本年度“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)改革將加快“人工智能+政務(wù)服務(wù)”改革，推動(dòng)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)領(lǐng)域改革創(chuàng)新，打造政務(wù)服務(wù)“輕松辦”品牌，助推全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
三、《工作要點(diǎn)》實(shí)施效果與展望
今年以來政務(wù)服務(wù)改革通過創(chuàng)新人工智能應(yīng)用、優(yōu)化服務(wù)、深化重點(diǎn)領(lǐng)域改革等一系列措施，已經(jīng)取得了一定成效，后續(xù)將持續(xù)推進(jìn)《工作要點(diǎn)》有效實(shí)施，按步驟完成各項(xiàng)改革工作任務(wù)，進(jìn)而推動(dòng)政務(wù)服務(wù)不斷提質(zhì)增效。
政策原文：2025年偉德國(guó)際1946bv官網(wǎng)區(qū)加快“人工智能+政務(wù)服務(wù)”改革 推動(dòng)“高效辦成一件事”工作要點(diǎn)