關于《2025年偉德國際1946bv官網區(qū)加快“人工智能+政務服務”改革 推動“高效辦成一件事”工作要點》的政策解讀
為貫徹落實國家、市級關于推進政府職能轉變和數字政府建設的決策部署，強化“人工智能+政務服務”改革推動“高效辦成一件事”，推動政務服務優(yōu)化和行政效能提升，偉德國際1946bv官網區(qū)按照市級文件工作指引，結合我區(qū)實際，印發(fā)《2025年偉德國際1946bv官網區(qū)加快“人工智能+政務服務”改革推動“高效辦成一件事”工作要點》（以下稱“《工作要點》”）。現將《工作要點》的相關背景、制定過程、主要內容等作如下解讀：
一、《工作要點》出臺的過程和意義
2025年3月31日，市政府辦公廳印發(fā)了《上海市加快“人工智能+政務服務”改革推動“高效辦成一件事”實施方案》的通知，為全市深化“一網通辦”政務服務改革指明方向。區(qū)數據局按照市級工作要求，會同相關部門深入梳理業(yè)務現狀并挖掘改革需求，結合我區(qū)實際，初步形成了征求意見稿，并于5月14日完成各相關單位意見征求，形成送審稿。
5月26日經區(qū)數據局黨組會議審議通過，6月10經區(qū)委第167次書記會審議通過 ，6月11日經區(qū)政府第97次常務會審議通過。
《工作要點》圍繞深化“一網通辦”改革，更加突出“人工智能+政務服務”改革，更加強調數字技術對政務服務功能的精準賦能應用，更加重視政務服務過程的集約高效，對于指引各部門強化數字賦能、優(yōu)化集成服務、深化政務服務改革具有重要作用。
二、《工作要點》主要內容
《工作要點》主要內容包括六個部分，共提出24項具體改革任務、細分為76項改革舉措。
第一部分“深化政務服務渠道建設”明確了夯實線下綜合服務能力、豐富線上個性精準服務、提升移動端應用體驗、強化線上線下一體協(xié)同等4項改革任務，細化為17項具體舉措。
第二部分“深化政務服務模式創(chuàng)新”提出推進關聯事項集成辦、推進政策服務免申辦、推進容缺事項承諾辦、推進異地事項跨域辦、提升涉外綜合服務水平5項改革任務，細化為15項具體舉措。
第三部分“深化重點領域審批服務改革”聚焦優(yōu)化規(guī)范審批服務、強化事中事后監(jiān)管2項改革任務，提出10項具體舉措。
第四部分“優(yōu)化惠企政策全流程服務”圍繞動態(tài)梳理歸集惠企政策、優(yōu)化再造業(yè)務流程、創(chuàng)新拓展惠企政策智能場景3項改革任務，細化為10項具體舉措。
第五部分“拓展人工智能創(chuàng)新應用”明確了推進政務大廳智慧管理、創(chuàng)新帶圖智能審批、提升智能客服服務能級、夯實智慧幫辦服務體系、深化電子證照歸集和應用、加強電子檔案歸集和管理6項改革任務，細化為9項具體舉措。
第六部分“健全政務服務效能調度機制”聚焦強化監(jiān)督整改、優(yōu)化評估評價機制、強化數字化運營管理、深化“政務服務·輕松辦”品牌運營4項改革內容，細分了15項具體舉措。
《工作要點》附《2025年偉德國際1946bv官網區(qū)“一網通辦”改革工作任務分工表》,明確了任務內容、責任單位等,便于相關部門對照開展工作。
本年度“一網通辦”政務服務改革將加快“人工智能+政務服務”改革，推動重點區(qū)域、重點領域改革創(chuàng)新，打造政務服務“輕松辦”品牌，助推全區(qū)經濟社會高質量發(fā)展。
三、《工作要點》實施效果與展望
今年以來政務服務改革通過創(chuàng)新人工智能應用、優(yōu)化服務、深化重點領域改革等一系列措施，已經取得了一定成效，后續(xù)將持續(xù)推進《工作要點》有效實施，按步驟完成各項改革工作任務，進而推動政務服務不斷提質增效。